RESORT FAQ'S

  • En nuestras Preguntas Frecuentes le enlistamos algunos consejos útiles e información de viaje, para que pueda disfrutar lo mejor de Hyatt Ziva Cap Cana, desde reservas en restaurantes y spas, hasta códigos de vestimenta, actividades y mucho más.

  • INFORMACIÓN GENERAL

  • ¿Ofrecen tarifas que no son todo-incluido?

  • No, solo ofrecemos tarifas de paquetes todo-incluido.  

  • ¿Hay alguna política específica sobre fumar?

  • Fumar, incluido el uso de cigarrillos electrónicos, está prohibido en la mayor parte del resort, incluidas, entre otras áreas, las zonas comunes, los restaurantes, los bares, las suites, así como sus terrazas y balcones. Sin embargo, ofrecemos áreas designadas para fumar. Se puede aplicar una tarifa de limpieza por fumar en áreas libres de humo. 

  • ¿Se requiere tarjeta de crédito para hacer el check-in?

  • Sí es requerida. Se podría aplicar una retención previa. 

  • ¿Está disponible el check-in antes de la llegada?

  • No, no ofrecemos registro de entrada antes de la llegada.

  • ¿Al llegar, puedo elegir una categoría superior en mi habitación?

  • Sí, en tal caso se aplican cargos adicionales y las mejoras están sujetas a disponibilidad. 

  • ¿Debo llevar dinero y cambiar mi moneda a pesos dominicanos al llegar?

  • Su plan todo-incluido ya contempla comidas, bebidas, entretenimiento y muchas actividades divertidas. Sin embargo, le recomendamos llevar dinero extra para gastos fuera del resort, servicios de spa, tours y traslados. El resort ofrecerá servicios de cambio de moneda según disponibilidad. Se aceptan pagos en efectivo en dólares estadounidenses, y pesos dominicanos. 

  • ¿Hay algún lugar seguro para guardar los objetos de valor?

  • Las cajas de seguridad en la habitación están incluidas en todas las categorías de habitaciones. Nuestro resort no se hace responsable de los objetos no vigilados. 

  • ¿Se permiten niños en el resort?

  • Hyatt Ziva Cap Cana le da la bienvenida a huéspedes de todas las edades. 

  • ¿Cuál es la política de propinas?

  • Todas las propinas están incluidas en su plan todo-incluido. Las propinas adicionales son bienvenidas en el caso de que el servicio supere sus expectativas. 

  • ¿Puedo beber agua local del grifo?

  • Recomendamos no beber agua del grifo. El resort le proporcionará acceso a agua filtrada en todo momento.  

  • ¿Cuál es la edad mínima para hacer check-in?

  • La edad mínima para hacer check-in es de 18 años de edad. 

  • ¿Se permiten mascotas?

  • No se permiten mascotas. 

  • ¿Qué tarjetas de crédito acepta el resort?

  • Solo Visa, MasterCard y American Express. 

  • ¿Qué es el servicio de concierge?

  • Nuestra recepción de concierge será su primer punto de contacto para cualquier pregunta que pueda tener. El concierge también puede ayudarlo a reservar actividades, tanto dentro como fuera del resort. Nuestra recepción de concierge está disponible en los siguientes horarios: 7:00am - 11:00pm. 

  • ¿El hotel ofrece servicios para personas con movilidad reducida?

    Sí, ofrecemos suites adaptadas para personas con movilidad reducida, que se pueden reservar llamándonos directamente. Para garantizar un fácil acceso, nuestro resort está equipado con rampas en la mayoría de las áreas comunes. Además, ofrecemos alquiler de scooters para personas con movilidad reducida por una tarifa diaria adicional. Para reservar un scooter, comuníquese con nuestro servicio de concierge: [email protected].

  • INCLUSIONES

  • ¿Qué incluye mi plan todo incluido?

  • Su plan todo incluido le ofrece todas las bebidas y comidas. También incluye entretenimiento en el resort, acceso al gimnasio, deportes acuáticos no motorizados, actividades, minibar en la habitación y wifi gratuito. De igual manera las degustaciones y múltiples actividades sociales, son parte de su plan todo-incluido.

  • Los siguientes servicios no se ofrecen como parte del plan todo-incluido, excepto cuando se indique lo contrario:

  • • Servicios de spa y belleza

  • • Tiendas boutique de terceros en el resort

  • • Tours y excursiones fuera del resort

  • • Traslados al aeropuerto, taxis, servicios de transporte local, alquiler de autos

  • • Llamadas telefónicas internacionales

  • • Ciertos vinos y licores especiales, así como algunas comidas premium 

  • • Servicio de lavandería y limpieza en seco

  • • Eventos privados para grupos y cenas románticas

  • • Cabañas en la playa y la piscina

  • ¿Si soy un huésped alojado en Hyatt Ziva Cap Cana, tengo acceso al resort vecino solo para adultos? 

  • Solo los huéspedes mayores a 18 años tendrán acceso a las instalaciones, restaurantes y bares de Hyatt Zilara Cap Cana. 

  • ¿El resort ofrece servicio de Day Pass?

  • Sí ofrecemos servicio de Day Pass, sin embargo, está sujeto a disponibilidad según la ocupación del hotel. Para obtener más información y/o reservar, contacte a nuestro concierge:  [email protected]. 

  • TRANSPORTE

  • ¿Se incluyen los traslados desde y hacia el aeropuerto?

  • No se incluyen los traslados desde y hacia el aeropuerto. Sin embargo, el resort ofrece asistencia para coordinar traslados con un proveedor externo, con un costo adicional. Para reservar sus traslados u otros servicios de transporte con anticipación, contacte por correo a: [email protected]. 

  • ¿El hotel proporciona servicios de transporte local?

  • No. Sin embargo, el personal en la recepción le podrá asistir solicitando un servicio de taxi local. 

  • ¿Hay estacionamiento disponible en el resort?

  • Sí, el resort cuenta con estacionamiento sin costo exclusivo para huéspedes. No se ofrece servicio de valet. 

  • RESTAURANTES Y BARES

  • ¿Cuáles son los códigos de vestimenta para los diferentes restaurantes?

  • • Resort Casual

  • No se permiten: trajes de baño sin cubrir (con pareo o salida de playa).

  • • Smart Casual

  • No se permiten: playeras sin mangas, sandalias o chanclas de playa, trajes de baño, shorts deportivos/de playa.

  • • Resort Formal

  • No se permiten: camisetas o playeras sin mangas, sandalias o chanclas de playa, trajes de baño, pantalones cortos, ni sombreros.

  • • En todos los restaurantes y bares:

  • - Se deben usar zapatos, shorts, blusas en todos los restaurantes, los huéspedes no pueden estar descalzos.

  • - No se permite ropa mojada en ningún restaurante.

  • Nuestra guía de códigos de vestimenta no es definitiva. Los códigos de vestimenta del resort  están sujetos a cambios, y son a discreción de cada restaurante y/o bar. 

  • Si soy vegetariano o tengo necesidades dietéticas especiales, ¿tendré las opciones adecuadas?

  • Sí, contamos con opciones vegetarianas y sin gluten. También ofrecemos asistencia adicional para huéspedes con necesidades dietéticas especiales (favor de contactarnos con antelación para coordinar).

  • ¿Cuáles son las diferentes opciones gastronómicas para niños?

  • Ofrecemos menús para niños en todos nuestros restaurantes dentro del resort Hyatt Ziva Cap Cana. Se le dará acceso a nuestra aplicación Digital Concierge a su llegada, donde podrá consultar los menús de cada lugar. 

  • ¿Ofrecen licores de marca premium?

  • Sí. Los cocteles que forman parte del plan todo-incluido se elaboran con licores premium, tanto nacionales como internacionales. Los cocteles y las botellas de especialidad, como el champán y los vinos de etiquetas finas, se pueden adquirir con un costo adicional.


  • ¿Hay servicio a la suite?

  • Sí, el servicio a la suite está disponible las 24 horas, limitado al número de huéspedes que ocupen la suite. 

  • ¿Qué tipos de cerveza se ofrecen en el resort?

  • Marcas nacionales e internacionales.

  • ¿Hay requisitos de edad para entrar a los bares del resort?

  • Sí, la edad legal en la República Dominicana es de 18 años para poder acceder a bares e ingerir bebidas alcohólicas.

  • ¿Alguno de los restaurantes cierran durante determinadas épocas del año?

  • Algunos de nuestros restaurantes o bares pueden estar cerrados temporalmente debido a mantenimiento, renovaciones u otras razones. Por favor consulte el horario semanal de los restaurantes con nuestro concierge.

  • ¿Se ofrecen cenas privadas o románticas en la habitación o en la playa?

  • Sí, a un costo adicional, con variadas opciones de menú y locaciones. Favor de contactar a nuestro servicio de concierge para recibir mayores informes: [email protected].

  • ALOJAMIENTO

  • Viajamos con un par de amigos, ¿podemos solicitar habitaciones conectadas o comunicadas?

  • Sí, las habitaciones conectadas tienen un costo adicional y están sujetas a disponibilidad. Se pueden reservar al realizar el check-in.

  • ¿Cuentan con suites para personas con capacidades físicas especiales?¿El resort es accesible para el uso de sillas de ruedas?

  • Sí, ofrecemos habitaciones para personas con capacidades físicas especiales, las cuales están equipadas con baños accesibles, pasamanos y están ubicadas en la planta baja. Por favor, contáctenos para obtener más información y para reservar. La mayoría de las áreas comunes del resort ofrecen accesibilidad para el uso de sillas de ruedas. 

  • ¿Puedo elegir mi habitación al reservar por Internet?

  • No, solo se puede elegir la categoría de habitación o suite por internet. 

  • ¿Qué diferencia hay entre una habitación con vista al mar y una habitación frente al mar?

  • Las habitaciones Frente al Mar ofrecen una vista directa y panorámica, las habitaciones con Vista al Mar ofrecen una vista parcial del mar. 

  • ¿Todas las habitaciones tienen balcones?

  • Dependerá de la categoría de habitación que haya reservado, podría tener terraza o balcón. 

  • ¿Qué tipo de bebidas se incluyen dentro de las habitaciones?

  • Hay un minibar en la habitación de resurtido diario con agua embotellada, sodas y cerveza.

  • ¿Qué tipo de camas ofrecen?

  • Ofrecemos camas tamaño King y Queen. Los detalles específicos sobre el tamaño de la cama se encuentran en nuestra sección de suites. 

  • ¿Necesitaré llevar adaptadores eléctricos?

  • Todas nuestras suites están equipadas con sockets norteamericanos (Tipo A, y algunos con Tipo B). Si viaja con electrodomésticos de otras regiones, recomendamos viajar con los adaptadores necesarios. 

  • ACTIVIDADES

  • ¿Qué tipo de actividades están incluidas en mi estadía? 

  • Hyatt Ziva Cap Cana ofrece una amplia variedad de actividades que incluyen: deportes acuáticos no motorizados, clínica de buceo, juegos en la piscina, lecciones de idioma y baile, voleibol de playa, ping-pong, juegos de mesa y más. Visite nuestra página de actividades para obtener una descripción general. Además, a su llegada podrá acceder a nuestra herramienta móvil de Digital Concierge que lo mantendrá informado de las actividades en curso.

 

  • ¿Qué diferencia hay entre una actividad y una excursión/tour?

  • Las actividades están incluidos en su estadía. Las excursiones o tours son actividades opcionales fuera del resort, y tienen un cargo adicional. 

  • ¿Cómo puedo reservar un tour?

  • Favor de contactar a nuestro módulo de tours: [email protected]. Los tours externos están sujetos a costos adicionales. 

  • ¿Hay cabañas de playa disponibles para rentar?

  • Sí, hay cabañas de playa disponibles para rentar por día. 

  • ¿Están incluidos los tratamientos de spa y salón de belleza? ¿Los puedo reservar con anticipación?

  • Los tratamientos de spa y salón de belleza no están incluidos, se ofrecen a un costo adicional. Estos deben ser reservados con anticipación directamente al mail del spa: [email protected].  

  • ¿Qué tipos de deportes se ofrecen en mi plan todo-incluido?

  • Tendrá acceso al gimnasio, a variadas actividades al aire libre como crossfit, caminatas, sesiones de yoga, aqua Zumba, core y estiramiento, así como aquabike. Estas actividades están sujetas a disponibilidad. 

  • ¿Qué tipos de deportes acuáticos se ofrecen en mi plan todo-incluido?

  • Se ofrece una amplia variedad de deportes acuáticos no motorizados, como catamaranes y veleros (hobie cats), kayak, esnórquel, clínicas de buceo y paddle boarding. Las actividades están sujetas a disponibilidad. 

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  • ¿El resort tiene parque acuático? ¿Es accesible para todos los huéspedes?

  • Sí.  Canapolis Water Park ofrece un río lento con cascada de gruta, cañones de agua y cinco toboganes.(Altura mínima requerida: 3.94 ft./ 1.20 metros).  

  • ¿El entretenimiento está incluido? ¿Qué tipo de entretenimiento se ofrece?

  • Se ofrece una gran variedad de entretenimiento y animación. Para mayores informes consulte con nuestro servicio de concierge.  

  • ¿Las piscinas están climatizadas?

  •  No, las piscinas no están climatizadas. Sin embargo, ofrecen una temperatura templada durante todo el año. 

  • ¿Puedo tomar el sol topless en la playa?

  • No es posible, por disposición de las leyes locales.