INFORMACIÓN GENERAL

¿Necesitaré llevar adaptadores eléctricos?
Todas nuestras suites están equipadas con sockets norteamericanos (Tipo A, y algunas con Tipo B). Si viaja con electrodomésticos de otras regiones, recomendamos viajar con los adaptadores necesarios.

¿Qué tarjetas de crédito acepta el resort?
Visa, Master Card y American Express, solamente.

¿Se ofrecen tarifas que no sean all-inclusive?
No, las únicas tarifas que ofrecemos son en plan all-inclusive / todo incluido.

¿Cuentan con un cajero automático en el resort?
Sí, tenemos dos cajeros automáticos, uno en el lobby principal. Uno de los cajeros abastece en pesos mexicanos el otro en dólares estadounidenses.

¿Es posible hacer un check-in previo?
No, no ofrecemos check-in previo.

Cuando llegue, ¿puedo cambiar mi habitación por otra de categoría superior?
Sí, los ascensos de categoría están sujetos a disponibilidad. Aplican cargos adicionales, excepto para miembros de World of Hyatt. Aplicables desde Discoverist hasta Globalist. Para más información acerca de los beneficios, visite hyatt.com/world

¿Se requiere de una tarjeta de crédito en el check-in?
Sí. Se puede aplicar un cargo pre-autorizado como depósito al momento de hacer el check-in. Consulte con nuestro personal de recepción para obtener detalles específicos.

¿Debo llevar dinero en efectivo? ¿Puedo cambiar divisas en el resort?
Su plan todo incluido incluye comidas, bebidas, entretenimiento y variadas actividades. Sin embargo, recomendamos traer dinero en efectivo extra para cualquier gasto que pueda surgir dentro y fuera del resort. Estos pueden incluir servicios de spa, tours y transfers. El resort cuenta con servicio de cambio de divisas, sujeto a disponibilidad. Todos los pagos en efectivo son únicamente en Pesos Mexicanos.

¿En dónde podré resguardar mis objetos de valor?
Todas nuestras suites cuentan con caja fuerte. Nuestro resort no se hace responsable por artículos personales, desatendidos en las áreas públicas.

¿El resort tiene una política en el caso de que surga un huracán?
Sí. Favor de contactarnos para obtener mayor información. Las políticas de desastres naturales son sujetas a cambios.

¿El resort tiene una política de no fumar?
Hyatt Ziva Puerto Vallarta es un resort familiar libre de humo. Contamos con áreas designadas para fumar.

¿Es necesaria brindar propinas?
Las propinas son opcionales puesto que son parte de su plan todo incluido. Si nuestros servicios superan sus expectativas, nuestro personal agradecerá toda propina adicional.

¿Se puede beber el agua local?
Recomendamos no beber agua del grifo, el resort le proporcionará con agua filtrada y embotellada en todo momento. El agua y hielo que se sirven en todos nuestros centros de consumo son siempre filtrados y seguros para beber. Nuestro resort cumple con los más altos estándares de limpieza en la industria y con acreditaciones otorgadas por auditores externos de salubridad.

Ofrece el resort servicios médicos, ¿en el caso de necesitarlos?
Un médico está disponible en el resort 24 horas sobre llamada y de 8:00am a 8:00pm en el consultorio, ofreciendo servicios a un costo adicional. Socorristas certificados estan disponibles en areas de piscina y playa, primeros auxilios se ofrecerán en situaciones de emergencia. El resort se deslinda de toda responsabilidad relacionada a incidencias accidentales del huésped.

¿Cuál es la edad mínima para poder realizar un check-in?
18 años de edad.

¿Las mascotas son bienvenidas en Hyatt Ziva Puerto Vallarta?
No, por política del resort.

¿Es posible hacer envíos postales del resort a mi hogar?
Depende del objeto que deseé enviar, aplican restricciones sujetas a leyes aduanales y costos adicionales.

¿Hay servicio de cuidado de niños disponible? En ese caso, ¿se aplica una tarifa adicional?
El resort no cuenta con servicio de niñeras.

INCLUSIONES

¿Qué incluye mi plan todo incluido?
Todas los alimentos y bebidas están incluidos. También incluye entretenimiento, instalaciones de gimnasio, deportes acuáticos no motorizados (tours de kayak), actividades con animación, minibar en su suite, wifi gratis, zonas para niños. Consulte nuestra página de actividades para obtener mayor información.

Los siguientes servicios no están incluidos como parte del plan todo incluido:

• Spa y servicios de belleza

• Tiendas de terceros en el resort

• Ciertos tours y excursiones

• Alquiler de autos y traslados

• Llamadas telefónicas nacionales e internacionales

• Ciertos vinos y licores especializados

• Servicios de lavandería y tintorería

• Cenas románticas, cenas de langosta

• Cocos Locos

• Cortes de carne premium

• Eventos privados en grupo

• Cabañas en la playa

¿El resort ofrece un servicio de Day Pass?
Sí, ofrecemos un servicio de Day Pass, sin embargo está sujeto a disponibilidad según la ocupación del hotel. Para obtener más información y/o reservar, contacte a nuestro Concierge: [email protected]

Si estoy viajando en un crucero y hay una parada cercana programada en mi itinerario, ¿puedo visitar su resort?
Sí. Puede visitar nuestro resort adquiriendo un day pass con antelación, contactándonos directamente: [email protected]

¿Qué se incluye mi paquete internacional de intervalo?
Consulte las inclusiones con su agente de viajes.

TRANSPORTE Y UBICACIÓN

¿A qué distancia se ubica el resort del aeropuerto y del centro?
Estamos convenientemente ubicados a media hora en automóvil del Aeropuerto Internacional de Puerto Vallarta y a solo cinco minutos en automóvil del centro de Puerto Vallarta.

¿Se incluyen los traslados desde y hacia el resort?
No. Sin embargo, podrá encontrar una estación de taxis en nuestra propiedad.

¿El hotel proporciona servicios de shuttle o transporte?
No. Sin embargo, el resort puede ofrecerle asistencia para coordinar traslados de y al aeropuerto, a un costo adicional contactando a nuestra área de transporte: [email protected].

¿Hay estacionamiento disponible en el resort?
Sí, contamos con estacionamiento sin costo adicional, solo para huéspedes. No contamos con servicio de valet.

¿Se incluye alguna amenidad especial para huéspedes que celebran un cumpleaños, aniversario o luna de miel?
Sí, ofrecemos un servicio de bienvenida en cortesía, puede ser una botella de vino espumoso o un pastel pequeño para dos. Contamos con opciones adicionales sujetas a costos adicionales, como lo son las cenas románticas para dos y/o los tratamientos de spa para parejas.

RESTAURANTES Y BARES

¿Cuáles son los códigos de vestimenta para los diferentes restaurantes?
En la sección de restaurantes encontrará la clasificación específica de código de vestimenta de cada uno de nuestros restaurantes. A continuación, algunas sugerencias adicionales:

• Vestimenta de playa: Traje de baño es bienvenido.

• Casual, o Resort Casual: Se permite el acceso con trajes de baño secos. Los hombres requieren una camiseta y las mujeres requieren un encubrimiento. Se requieren sandalias.

• Smart: Para los hombres se requieren shorts de vestir, zapatos cerrados y camisas de manga corta con cuello. Las mujeres requieren sandalias de vestir.

Nota: Las sugerencias mencionadas son ilustrativas y no definitivas.

¿Necesito hacer reservas en los restaurantes/bares?
Para una mejor experiencia le sugerimos realizar reservación desde su llegada con nuestro Concierge de Alimentos y Bebidas para las cenas en los Restaurantes de Especialidades, para grupos de más de 9 personas se ofrecen eventos con costo adicional en áreas privadas con menú de los Restaurantes o una de las opciones de menú de nuestro Kit de Banquetes.

Si soy vegetariano o tengo necesidades dietéticas especiales, ¿tendré las opciones adecuadas?
Sí, contamos con opciones vegetarianas y sin gluten. También ofrecemos asistencia adicional para huéspedes con necesidades dietéticas especiales (favor de contactarnos con antelación para coordinar).

¿Cuáles son las opciones para niños?
Ofrecemos menús para niños en todos nuestros restaurantes.

¿Ofrecen licores de marca premium?
Sí. Los cocteles que forman parte de su plan todo incluido se elaboran con licores premuim, tanto nacionales e internacionales. Huéspedes Club gozarán de bebidas elaboradas con licores de mayor categoría en nuestro VIP Lounge. Cocteles y botellas de especialidad, como el champán y vinos de primera categoría se pueden adquirir a un costo adicional.

¿Hay servicio de suite?
Sí. El servicio de suite todo incluido está disponible las 24 horas.

¿Hay algún restaurante abierto hasta tarde por la noche?
Los restaurantes cierran a las 10.00 p. m.

¿Qué tipos de cerveza hay disponibles?
Contamos con cerveza de marcas internacional y nacional.

¿Hay requisitos de edad para entrar a los bares en la propiedad?
Sí, debe ser mayor de 18 años para ingresar a nuestros bares.

¿Alguno de los restaurantes cierra durante determinadas épocas del año?
Todos nuestros restaurantes están abiertos durante todo el año. Uno o dos restaurantes pueden cerrar por la noche durante la semana cuando hay una noche temática. Comuníquese con el hotel para obtener detalles.

¿Qué restaurantes se recomiendan para los grupos grandes? ¿Las comidas grupales deben planificarse con anticipación?
Los grupos grandes son bienvenidos en cualquiera de nuestros restaurantes; sin embargo, no hacemos reservas. El servicio se presta por orden de llegada.

¿Cuentan con bar "swim-up"?
Sí, en un area exclusiva para adultos.

¿Qué tipo de bebidas alcohólicas se incluye dentro de las habitaciones?
Las habitaciones en la torre principal tienen un mini-bar abastecido con cerveza y refrescos. Los mini-bares en las habitaciones de Club Tower están abastecidos con mini botellas de ron, tequila, vodka y Jack Daniels, además de cerveza.

¿Se ofrecen cenas privadas en la habitación o en la playa?
Sí, a un costo adicional, con variadas opciones de menú y locación. Favor de contactar a nuestro concierge para recibir mayores informes:[email protected]. PAra grupos mayores de 9 perosnas, favor de contactar a nuestro departamento de grupos y preguntar por nuestras opciones disponibles a un costo adicional.

¿Hay requisitos de edad para entrar a los bares en la propiedad?
Sí, debe ser mayor de 18 años para ingresar a nuestros bares.

¿Los niños pueden ingresar a cualquier restaurante? ¿Hay alguna restricción?
Los niños pueden ingresar a todos los restaurantes, y no hay restricciones. A los bares solo pueden ingresar mayores de 18 años.

ALOJAMIENTO

¿Puedo elegir mi habitación por Internet?
No, solo puede elegir la categoría de habitación o suite por Internet. Las solictudes especiales se registran y la confirmación está sujeta a la disponibilidad en el momento de la llegada.

¿Qué diferencia hay entre una habitación con vista al mar y una habitación frente al mar?
Las habitaciones frente al mar ofrecen una vista directa y panorámica del mar, las suites con vista al mar ofrecen una vista parcial del mar.

¿Todas las habitaciones tienen balcones?
Todas las habitaciones y suites de Torre Club tienen un balcón o terraza. Las habitaciones en la Torre Principal en su mayoría cuentan con un balcón Juliette y contamos con una categoría balcón que puede reservar , o considerar el costo del ascenso durante el proceso de check-in.

Hyatt Ziva Puerto Vallarta ¿es un resort familiar?
Sí. Ofrecemos servicios, amenidades y actividades para todas las edades; incluyendo niños y adolescentes.

El servicio de concierge, ¿qué ofrece?
Para que puedas disfrutar de una excepcional hospitalidad, nuestros concierges son el primer punto de contacto para cualquier pregunta o duda que puedas tener, también pueden ofrecerte asistencia en la coordinación de servicios y actividades, dentro y fuera del resort. Nuestros servicios de concierge están disponibles de 9:00 a.m. a 9:00 p.m.

¿Qué tipo de camas ofrecen?
Ofrecemos camas king y dobles. Los detalles específicos sobre la configuración de cama se encuentran en nuestra sección de suites.

Viajo sin pareja, ¿Seré bienvenido/a?
¡Claro! Ofrecemos múltiples actividades, ideales para realizar nuevas conexiones y amistades.

¿Cuentan con suites para persona con discapacidades físicas? ¿El resort es accesible para silla de ruedas?
Sí, ofrecemos suites en la planta baja adecuadas para huéspedes con necesidades físicas especiales, contáctenos para obtener mayor información y para reservar. La mayoría de las áreas del resort ofrecen accesibilidad para uso de silla de ruedas a excepción de dos de nuestros restaurantes.

ACTIVIDADES

¿Cómo puedo participar en excursiones y tours fuera del resort?
El resort cuenta con una agencia de excursiones en donde podrás obtener información y adquirir a un costo adicional tours y excursiones, incluyendo: Outdoor Adventure, Las Caletas Beach Hideaway, Dolphin Adventure, Rhythms of the Night y Marietas Eco Discovery. Favor de contactar a [email protected] por obtener mayores informes y reservar.

¿Qué diferencia hay entre una actividad y una excursión?
Las actividades como los juegos y los recorridos en kayac están incluidas en el plan all inclusive. Las excursiones son actividades opcionales fuera del resort y tienen un cargo adicional.

¿Hay cabañas de playa disponibles para alquilar?
Sí, tenemos cabañas para alquilar todos los días. Puede contactar y reservar por adelantado con: [email protected]. Las palapas se pueden utilizar por orden de llegada.

Los tratamientos de spa, ¿son incluidos? ¿los puedo reservar con anticipación?
Los tratamientos de spa y salón de belleza no están incluidos, se ofrecen a un costo adicional.

¿Puedo tomar el sol, topless en la playa?
No, por disposición de leyes locales.

¿Las piscinas son climatizadas?
Sí, todas las piscinas son climatizadas.

¿Qué tipos de deportes acuáticos se ofrecen en mi plan todo-incluido?
Ofrecemos recorridos en kayak, snorkeling y boogie boarding como parte del paquete todo incluido. También podrá programar a un costo adicional las siguientes actividades: motos acuáticas, surf de remo y catamaranes. El traslado hasta el puerto en taxi tomará aproximadamente 20 minutos para las excursiones de catamarán y motos acuáticas.

¿Ofrecen servicio de fotografía en la propiedad? ¿Debe planificarse con anticipación?
Sí, ofrecemos servicios de fotografía dentro de nuestras instalaciones a través de un tercero, y están sujetos a una tarifa adicional. Favor de contactar a concierge para obtener mayores informes y coordinar: [email protected].