INFORMACIÓN GENERAL

¿Necesitaré llevar adaptadores eléctricos?
Todas nuestras suites están equipadas con sockets norteamericanos (Tipo A,  y algunas con Tipo B). Si viaja con electrodomésticos de otras regiones, recomendamos viajar con los adaptadores necesarios.

¿Hyatt Ziva Cancún, es un resort para niños? 
Sí, Hyatt Ziva Cancún es un resort para niño ya que se aceptan a huéspedes de todas las edades. Solo la torre Turquoize es exclusiva para adultos.  

¿Qué tarjetas de crédito acepta el resort? 
Visa, Master Card y American Express, solamente. 

¿Se ofrecen tarifas que no sean all-inclusive? 
No, las únicas tarifas que ofrecemos son en plan all-inclusive / todo incluido. 

¿Se requiere de una tarjeta de crédito en el check-in? 
Sí. Se puede aplicar un cargo pre-autorizado como depósito al momento de hacer el check-in. Consulte con nuestro personal de recepción para obtener detalles específicos. 

¿Es posible hacer un check-in previo? 
No, no ofrecemos check-in previo, o pre-registro.  

Cuando llegue, ¿puedo cambiar mi habitación por otra de categoría superior? 
Sí, los ascensos de categoría son sujetos a la disponibilidad. Aplican costos adicionales, excepto para los miembros del Hyatt Gold Passport Diamond. 

¿Debo llevar dinero en efectivo? ¿Puedo cambiar divisas en el resort? 
Su plan todo incluido incluye comidas, bebidas, entretenimiento y variadas actividades. Sin embargo, recomendamos traer dinero en efectivo extra para cualquier gasto que pueda surgir dentro y fuera del resort. Estos pueden incluir servicios de spa, tours y transfers. El resort cuenta con servicio de cambio de divisas, sujeto a disponibilidad. Dólares EUA/Canadá, y pesos mexicanos son aceptados en el resort. 

¿En dónde podré resguardar mis objetos de valor? 
Todas nuestras suites cuentan con caja fuerte. Nuestro resort no se hace responsable por artículos personales, desatendidos en las áreas públicas. 

¿El resort tiene una política en el caso de que surja un huracán? 
Sí. Favor de contactarnos para obtener mayor información. Las políticas de desastres naturales son sujetas a cambios. 

¿El resort tiene una política de no fumar? 
Hyatt Ziva Cancún es un resort familiar libre de humo. Contamos con áreas designadas para fumar. 

¿Es necesaria brindar propinas? 
Las propinas son opcionales puesto que son parte de su plan todo incluido. Si nuestros servicios superan sus expectativas, nuestro personal agradecerá toda propina adicional. 

¿Se puede beber el agua del grifo en México? 
No se puede beber agua del grifo en México, el resort le proporcionará con agua filtrada y embotellada en todo momento. El agua y hielo que se sirven en todos nuestros centros de consumo son siempre filtrados y seguros para beber. Nuestro resort cumple con los más altos estándares de limpieza en la industria y con acreditaciones otorgadas por auditores externos de salubridad. 

Ofrece el resort servicios médicos, ¿en el caso de necesitarlos? 
Un médico está disponible las 24 horas, ofreciendo servicios a un costo adicional. Socorristas certificados están disponibles en las áreas de piscina y playa, primeros auxilios so ofrecerán en situaciones de emergencia. El resort se deslinda de toda responsabilidad relacionada a incidencias accidentales del huésped. 

¿Las mascotas son bienvenidas en Hyatt Ziva Cancún? 
No, por política del resort. 

¿Es posible hacer envíos postales del resort a mi hogar? 
Depende del objeto que desee enviar, aplican restricciones sujetas a leyes aduanales y costos adicionales.

¿Hay servicio de cuidado de niños disponible? ¿Se aplica una tarifa adicional? 
Sí, el servicio de cuidado de niños es disponible a solicitud previa y a un costo adicional. 

INCLUSIONES

¿Qué incluye mi plan todo incluido en Hyatt Ziva Cancún? 
En Hyatt Ziva Cancún su plan todo comprende alimentos y bebidas, entretenimiento, gimnasio, deportes acuáticos no motorizados, actividades con animación, minibar en su suite, wifi gratis, zonas para adolescentes y niños. Consulte nuestra página de actividades para obtener mayor información. 

Los siguientes servicios no están incluidos como parte del plan todo incluido:

• Spa y servicios de belleza

• Tiendas de terceros en el resort

• Ciertos tours y excursiones

• Alquiler de autos y traslados

• Llamadas telefónicas nacionales e internacionales

• Ciertos vinos y licores especializados

• Servicios de lavandería y tintorería 

• Servicios de niñera

• Cenas románticas, cenas de langosta y menus especializados

• Cabañas de doble piso

• Acceso a las cavas de vino del resort

• Vinos y licores de especialidad

¿El resort ofrece day passes?
Sí, para obtener información, consultar disponibilidad y costos, comuníquese con: [email protected] .

Sujetos a disponibilidad, los precios son sujetos a cambios.

Si estoy viajando en un crucero y hay una parada cercana programada en mi itinerario, ¿puedo visitar su resort? 
Sí. Puede visitar nuestro resort adquiriendo un day pass con antelación. 

¿Qué se incluye mi paquete internacional de intervalo? 
Consulte las inclusiones con su agente de viajes. 

Nota: hay un Impuesto Ambiental de $ 79 pesos mexicanos por habitación, por noche que se paga al llegar.

TRANSPORTE Y UBICACIÓN

¿A qué distancia se ubica el resort del aeropuerto y del centro? 
Estamos convenientemente ubicados a media hora en automóvil del Aeropuerto Internacional de Cancún. 

¿Se incluyen los traslados desde y hacia el resort? 
No. Sin embargo, nuestro resort le ofrece un servicio de traslado a costo adicional. 

¿El hotel proporciona servicios de shuttle o transporte como parte del paquete todo incluido? 
No. Sin embargo, el resort cuenta con un servicio de traslado a un costo adicional, en un vehículo SUV equipado con red WiFi. El servicio es sujeto a disponibilidad. 

¿El resort cuenta con estacionamiento? 
Sí, contamos con estacionamiento sin costo adicional, solo para huéspedes.  

¿Se incluye alguna amenidad especial para huéspedes que celebran un cumpleaños, aniversario o luna de miel? 
Los lunamieleros recibirán una amenidad en su suite, en cortesía. Ofrecemos también amenidades diseñadas para celebrar un aniversario o cumpleaños a un costo adicional.

ALIMENTOS Y BEBIDAS

¿Cuáles son los códigos de vestimenta para los diferentes restaurantes? 
En la sección de restaurantes encontrará la clasificación específica de código de vestimenta de cada uno de nuestros restaurantes. A continuación, algunas sugerencias adicionales: 

• Vestimenta de playa: Traje de baño es bienvenido.

• Casual, o Resort Casual: Se permite el acceso con trajes de baño secos. Los hombres requieren una camiseta y las mujeres requieren un encubrimiento. Se requieren sandalias.

• Smart: Para los hombres se requieren shorts de vestir, zapatos cerrados y camisas de manga corta con cuello. Las mujeres requieren sandalias de vestir.

• Resort Formal: para los hombres se requieren pantalones, zapatos ceñidos, camisas de manga corta con cuello. Las mujeres requieren sandalias de vestir. Se requiere ropa de noche elegante para hombres y mujeres.

Nota: Las sugerencias mencionadas son ilustrativas y no definitivas.

¿Necesito hacer reservas en los restaurantes/bares? 
No es necesario hacer reservaciones, todos los restaurantes ofrecen disponibilidad por orden de llegada. 

Si soy vegetariano o tengo necesidades dietéticas especiales, ¿tendré las opciones adecuadas? 
Sí, contamos con opciones vegetarianas y sin gluten. También ofrecemos asistencia adicional para huéspedes con necesidades dietéticas especiales (favor de contactarnos escribiendo a [email protected], o notificar al momento de hacer el check-in. 

¿Ofrecen licores de marca premium? 
Sí. Los cocteles que forman parte de su plan todo incluido se elaboran con licores premium, tanto nacionales e internacionales. Cocteles y botellas de especialidad, como el champán y vinos de primera categoría se pueden adquirir a un costo adicional. 

¿Hay servicio de suite? 
Sí. El servicio de suite todo incluido está disponible las 24 horas. 

¿Hay algún restaurante abierto hasta tarde por la noche?
Los restaurantes cierran a las 10.30 p. m. o a las 11.00 p. m.  

¿Qué tipos de cerveza hay disponibles? 
Ofrecemos una amplia selección de cervezas, incluyendo Dos Equis, Tecate Light y Superior, y cerveza artesanal en Tres Cervezas. 

¿Hay requisitos de edad para entrar a los bares o restaurantes en la propiedad?
Sí, debe ser mayor de 18 años para ingresar a nuestros bares. La Bastille es un restaurante exclusivo para adultos.

¿Alguno de los restaurantes cierra durante determinadas épocas del año?
Todos nuestros restaurantes están abiertos durante todo el año. Uno o dos restaurantes pueden cerrar por la noche durante la semana cuando hay una noche temática. Comuníquese con el hotel para obtener detalles. 

¿Cuentan con bar swim-up?
Sí. Contamos con bar swim-up, o pool-bar.  

¿Se ofrecen cenas privadas en la habitación o en la playa?
Sí, a un costo adicional, con variadas opciones de menú y locación. Favor de contactar a nuestro concierge para más información. 

ALOJAMIENTO

¿Puedo escoger una suite en específico al hacer mi reservación por su sito web?
No. Las suites se asignan al momento de hacer el check-in, sujetas a disponibilidad. 

Cuando llegue, ¿puedo cambiar mi habitación por otra de categoría superior? 
Sí, lo podrá hacer durante el check-in. Los ascensos de categoría son sujetos a disponibilidad. 

¿Qué diferencia hay entre una habitación con vista al mar y una habitación frente al mar?
Las habitaciones frente al mar ofrecen una vista directa y panorámica del mar y amenidades superiores. Las suites con vista al mar ofrecen una vista parcial del mar. 

El servicio de concierge, ¿qué ofrece? 

Para que pueda disfrutar de una excepcional hospitalidad, nuestros concierges son el primer punto de contacto para cualquier pregunta o duda que pueda tener, también pueden ofrecer asistencia en la coordinación de servicios y actividades, dentro y fuera del resort. Nuestros servicios de concierge están disponibles de 7:00 a.m. a 11:00 p.m. 

¿Qué tipo de camas ofrecen? 
Ofrecemos camas king y dobles. Los detalles específicos sobre la configuración de cama se encuentran en nuestra sección de suites. 

Viajo sin pareja, ¿Seré bienvenido/a? 
¡Claro! Ofrecemos múltiples actividades, ideales para realizar nuevas conexiones y amistades. 

¿Cuentan con suites para personas con discapacidades físicas? ¿El resort es accesible para silla de ruedas?
Sí, ofrecemos suites en la planta baja adecuadas para huéspedes con necesidades físicas especiales, contáctenos para obtener mayor información y para reservar. 

¿El resort es accesible para silla de ruedas?
Sí.

¿Las suites cuentan con balcones?
Las suites en el primer piso cuentan con terraza o piscina semi-privada, todas las demás cuentan con con balcón. 

ACTIVIDADES

¿Cómo puedo participar en excursiones y tours fuera del resort? 
El resort cuenta con una mesa de hospitalidad en donde podrás obtener información y adquirir tours a un costo adicional, operados por terceros. La mesa de hospitalidad se encuentra junto al gimnasio. 

¿Qué diferencia hay entre una actividad y una excursión? 
Las actividades como lo son nuestras degustaciones, clases de aqua-aerobics y fiestas de espuma son parte del paquete todo incluido / all inclusive. Las excursiones son por lo general tours opcionales realizados fuera del resort a un cargo adicional. 

¿Hay cabañas de playa disponibles para alquilar? 
Las cabañas de playa de doble piso están disponibles a un costo adicional y con previa reservación, favor de escribir a [email protected] para recibir mayores informes.

Los tratamientos de spa, ¿son incluidos? ¿los puedo reservar con anticipación? 
No, los tratamientos de spa y salón de belleza no están incluidos. Para reservar, favor de contactar a nuestra gerente de spa: [email protected].

¿Puedo tomar el sol, topless en la playa? 
No, por disposición de leyes locales. 

¿Qué tipos de deportes acuáticos se ofrecen en mi plan todo incluido? 
Ofrecemos actividades como lo son el aqua-aerobics, fiestas de espuma, voleibol de playa, demostraciones de buceo y mucho más.  

¿Ofrecen servicio de fotografía en la propiedad? ¿Debe planificarse con anticipación? 
Sí, sujeto de a disponibilidad y a un costos adicional, se necesitará calendarizar. 

¿Hay centros comerciales, ¿cercanos?
Sí, existen múltiples centros comerciales, no muy lejos del resort.